制定日：令和8年9月1日
キャンセルポリシー
五霞トレーニングセンター（以下「当センター」といいます。）では、ご予約のキャンセルまたは変更について、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
1. キャンセル料の対象
キャンセル料は、宿泊料金、食事料金、体育館・セミナールーム等の施設利用料金、レンタル料金その他予約内容に含まれる料金の総額に対して発生します。
合宿パッケージ、セミナーパッケージその他のパッケージプランをご予約の場合、キャンセル料はパッケージ全体の料金を対象として算定します。
2. キャンセル料の算定基準
キャンセル料は、予約確定時にご案内した税込の支払予定総額を基準に算定します。
3. キャンセル料率
| キャンセル日／お申込み人数 | 4名まで | 5~20名 | 21~100名 |
| 15日~30日前 | － | － | － |
| 8日~14日前 | － | － | 20% |
| 3~7日前 | － | 20% | 50% |
| 2日前 | 50% | 80% | |
| 前日 | 80% | 100% | |
| 当日 | 100% | ||
15日〜30日前
| 4名まで | － |
| 5~20名 | － |
| 21~100名 | － |
8日~14日前
| 4名まで | － |
| 5~20名 | － |
| 21~100名 | 20% |
3~7日前
| 4名まで | － |
| 5~20名 | 20% |
| 21~100名 | 50% |
2日前
| 4名まで | 50% |
| 5~20名 | 50% |
| 21~100名 | 80% |
前日
| 4名まで | 80％ |
| 5~20名 | 80% |
| 21~100名 | 100% |
当日
| 4名まで | 100％ |
| 5~20名 | 100％ |
| 21~100名 | 100% |
4. キャンセル日の起算
キャンセルの起算日は連泊の場合においても、ご予約の初日を起算日とします。
5. キャンセル受付時間
キャンセルの受付時間は9：00～18：00とします。
18時以降にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、翌日の受付として取り扱います。
6. 人数変更について
予約人数が減少した場合、減少した人数分についてキャンセル料の対象となります。
人数変更により、契約申込人数の区分が変更となる場合であっても、原則として予約確定時の契約申込人数を基準としてキャンセル料率を適用します。
7. 日程短縮について
宿泊日数または利用日数が短縮された場合、短縮された日数分について、上記のキャンセル料を申し受けます。
8. 返金について
事前にお支払いいただいた料金がある場合で、キャンセル料その他お客様にご負担いただく金額を控除した後に返金額が生じるときは、当センター所定の方法により返金します。
返金に要する振込手数料その他必要な費用は、お客様のご負担となる場合があります。
9. 外部予約サイトを利用した予約について
外部予約サイトを通じて予約された場合は、当該外部予約サイトに表示されたキャンセル条件が優先される場合があります
10. 天災その他やむを得ない事情について
天災、交通機関の停止、感染症の流行、行政機関からの要請その他やむを得ない事情がある場合は、個別に協議のうえ対応します。
11. 宿泊約款等との関係
本ポリシーに定めのない事項については、当センターの宿泊約款、ご利用規約その他当センターが定める規定によります。